ECOSME本着专业谨慎的服务态度为宗旨，在订单出货前已认真检查，确保商品品质良好。在长途送货旅程中可能会发生产品倾泻、变质或损毁的情况。如您的产品收到时有损毁，请按照“退换货流程”通知我们的客服, 我们将尽快帮您办理产品退换手续,所有退换货产品均需将产品包装一并寄回。 客户服务中心工作时间：9：00-18：00(周一到周五). 退换货时限：自商品送达7日内。 退换货条件：凡是商品自身质量问题，均可无条件退换货。

对不起，以下情况或产品不接受退换货服务：
* 产品收货期已超过7天。
* 产品已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去)。
* 产品未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
* 任何免费赠品及试用装礼品。
* 产品颜色与网站图片颜色有差别，但色号正确。
* 选错商品只可换货不可退货，同时需保证产品保持完好包装、未受破坏、损毁或不完整。
* 因此请您务必在收到您订的产品，认真的检查产品是否完整无缺货者与您的订货相符。

特别注意：
购买护肤品时，以下情况不接受退货：
*如购买产品套装，不可退换组合套装其中的部分产品，需要全部退回。
*部分商品附赠试用装。收到商品后，请先使用试用装，确认商品无不良反映后，再开封商品外包装盒。不受理包装盒已被开封的商品的退换货或试用装与产品添贴在一起，撕下造成的包装破损(例如包装胶纸或盒被撕去)。
购买睡衣时，以下情况不接受退货：
*顾客进行修改或洗涤过的商品, 因顾客使用而发生受损或沾染污垢的商品（包括附着香味、臭味等) 。 *商品标牌已被剪的商品。
*贴身衣物请勿试穿（如内衣、内裤等）。
*试穿、试用后产生损坏或变形的商品(例：领口或袖口变形等)。

运费问题：
*由于商品本身质量问题或发错商品者产生退货，我们在确认后，运费由我们公司支付，安排再次运送商品，而且不会加收任何运费。退回商品的运费将一并退回。
*因顾客自身原因退货或换货时，由顾客承担商品退回时和再次发送时的运费。 因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被邮局或快递公司退回时，由顾客承担运费(含包装费)。

退货政策：
在退款时，我们会将商品的总额退回给您。如您退回的商品附送有积分礼品等，请一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的礼品，退款时我们将会扣除该礼品的价值。

换货政策：
当我们收到您需要更换的商品时，我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送商品。
* 如退回的商品暂时缺货，您无法等待，我们会将商品的退款以原本付款的方式退回给您。

退款时间：
只要收到您退回的商品，我们会立刻用E-mail通知您有关退款手续。整个退款程序为在您提供退款账户后的10个工作日内。

关于退换货流程？
1、请点击页面底部的“退换货处理”，请填写您需要退换货的订单编号等信息。
2、请填写退换货的产品及原因。
3、在收到我们的确定邮件后，请妥善包好需要退回的商品并附上送货单。
4、将退回的商品寄至：上海市真北路3199号22号楼西2楼 ECOSME客户服务中心。
5、所有退货产品请垫付回程运费，ECOSME恕不接受收货人支付运费事宜。
* 退换货前请先填写表单，未经确认，则无法办理退换货手续。